背后的故事 谢霆锋

　　本网讯 9月29日，广东省内道路客运龙头企业粤运交通股份有限公司(以下简称“粤运交通”)在广东科学中心发布“悦行APP”，这是该公司根据用户需求定务的一项重大举措，也是广东运输企业乘“互联网+运输服务”创新创业大赛东风开展客运向出行转变、向旅游延伸的探索。广东省交通运输厅副厅长华、广东省道路运输协会会长、广东省交通集团有限公司副总经理刘伟，阿里旅行总裁李少华参加了发布会。

　　据介绍，该款APP紧紧围绕用户需求，从解决现时市场上汽车购票无法实时获取线路、余票信息等旅客关注的痛点入手，充分利用粤运交通的站场、大巴、网络资源，实现车次查询、车票购买、旅游包车和线路定制的一键操作，按照“互联网+”的思维方式，为乘客提供在线购票、出行定制和在线支付。据悉，阿里旅行将与粤运交通深度合作，以悦行APP为切入点，将两者的实体网络优势和线上运营优势结合起来，从而更好地支撑用户的出行需求。

　　记者在发布会现场了解到，目前，该APP共有在线售票和旅游定制两大核心业务模块。在线售票主要支撑掌上订票功能，让广大旅客充分享受信息化带来的便利。APP针对原有系统业务流程，做了深度优化与重造，打造了一套便捷、安全、高效、可预测的现代道路运输互联网服务体系。旅客不用出门，无须排队，只需动动手指就可以轻松购票，实现指尖上的购票体验;旅游定制模块，不仅让人们掌上订票、口乘车成为可能，也让每一趟车物尽其用、让每一位乘客享受更便捷人性化的出行服务;用户可根据需求在该APP上发布定制路线，并植入社交属性，只需通过支持线路增加线路热度，企业便可根据用户需求开通定制线路，从而实现定制包车，后期再通过大数据平台，针对用户数据进行深度挖掘分析、从而实现对线路、时间、班次的精准调整和资源再分配，有效服务热点地区和热点人群。未来，该应用还将以不断提升客户出行体验为追求，放眼用户的“吃喝游乐购行”需求，深度打造“交通+旅游”、“交通+休闲”等综合交通服务新模式。

　　发布会现场，粤运交通与阿里旅行签订了战略合作协议，双方宣布将就汽车票电子票、客运综合服务、智慧支付以及营销、大数据等业务进行战略合作，力求为旅客提供更加精细化的出行服务。据了解，与阿里旅行“牵手”后，粤运交通将进一步开展“自主组客”、“个性化服务”试点工作，为消费者提供定制客运、旅运结合等一系列产品及服务,提供解决旅客旅游、住宿、度假、汽车租赁土特产购买等需求的一条龙服务，并实现这些服务的在线支付。阿里旅行的“未来酒店”“未来景区”等创新产品，也将与粤运的业务优势结合，扩大服务区域，拓展服务领域，延伸产业链。

　　粤运交通董事长禤民介绍，粤运交通以联网售票为主线，开展定制班车、包车、旅游运输等个性化服务试点，以提高旅客出行满意度及出行体验为核心，努力推动客运业务实现个性化、多元化、精细化服务。“悦行”APP的上线发布，是粤运交通迈出的重要一步，后续还将聚合“乐驿”便利店、“网上飞”小件快运、汽车租赁等各业务板块的服务资源，努力构建O2O(线上虚拟+线下实体)的出行服务新形态。

　　阿里旅行总裁李少华表示，希望通过悦行APP打造线上平台与线下运输企业的融合，阿里旅行将共享包括支付宝、蚂蚁金服在内的4亿用户，并发挥阿里云、大数据、云计算等产品的势能，使汽车客运可以以更便捷、灵活的方式回到用户身边。同时，李少华还大力赞扬2016中国(小谷围)“互联网+交通运输”创新创业大赛，表示非常有兴趣一起来协办大赛。

　　华副厅长在致辞中高度肯定了粤运交通在全省交通运输传统行业中以“突围者”的姿态主动拥抱互联网方面所作的表率。华表示，到2020年，全省将建成综合交通、道路运输、水路运输三个交通大数据中心，实现综合运输海量数据融合，构建“互联网+运输服务”一张网的发展格局。悦行APP以客户需求为导向，以“互联网+”的思维方式，革新传统道路客运的服务内容，通过线上线下度的立体服务，满足广大旅客的出行要求和个性化增值服务，为推动道路客运向出行转变向旅游延伸走出了关键的一步。非常期待双方加快落实合作内容，形成业内标杆及样板，带动传统道路运输企业转型升级发展。