日前，国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求提高政务舆情回应实效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会。同时，对于出面回应的工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。（8月13日《青年报》）

　　互联网进入中国 22个年头了，政务舆情也要与时俱进了：地方部门捂盖子的功夫再高，也跑不过新飞毛腿的速度；当事人涂脂抹粉的能力再强，也架不住的还原。于此语境之下，必须扭转过去少数“躲猫猫式”政务舆情回应，建立起与公共治理能力现代化相匹配的主动式、科学式舆情回应机制。

　　出了事，鸵鸟思维是惯例：不肯说，不敢说，不愿说，不及时说，不全部说……公信之所以在少数地方、少数部门呈现透支状态，与政务舆情回应的不当有着莫大干系。从这个意义上说，政务舆情回应不仅是危机公关的技术，更是重塑公信的艺术。

　　不过，政务舆情公开，今天的24小时恐怕已是最低要求的时间节点。《2009年中国网络舆情指数年度报告》中指出，75%的重大新闻事件在报道后的第2-4天网络关注度才最大。黄金24小时一度成为应对舆情危机的通行规则。不过随着网络技术的发展，微博时代的“黄金4小时”早已升级到微信时代的“黄金1小时”。在瞬息万变的朋友圈，加之各类直播APP社交软件，舆情如果还要等到24小时左右才回应，恐怕还是迟了。

　　管理政务舆情当有三字诀：快、准、狠。别说24小时已然太晚，就是满足了“回应迅疾”，如果顾左右而言他、抑或隔靴搔痒，仍会陷入被动的舆情漩涡。说白了，面对政务舆情，及时只是第一步，还得舆情核心、诚意发掘，既要“准”确判断舆情，更要“狠”心加压。

　　当镜头下执法成为常态，当信息公开成为习惯，政务舆情不能给滋扰空间，“24小时”之内，大有可为。邓海建

　　首先，自主的空间和宽容的态度应来自于上级。《南方周末》曾梳理过平、明等新闻发言人的去向，报道中引用一些新闻发言人的话说：“一个优秀的新闻发言人不是跟一种现象对抗，而是跟一种文化对抗，这种文化就是少说为佳，不说为美的文化”、“你发言好与不好，要接受社会检阅，但最主要是领导满意，他不满意你就不能再做太多的发布，发布了也有太多的阴影和压力”。

　　的确，出面回应的工作人员如果是“一把手”倒还好说，如果只是一般的新闻发言人，他能获取多少信息、周公解梦和死人说话说多还是说少，就基本取决于上级领导。因此要提高“一把手”的信息公开意识，帮助他们切实转变。

　　其二，宽容的态度也应该来自于。回顾以往的一些新闻事件，作为部门的代表出面回应舆情，回应时说出的话、做出的表情动作，往往会被放大。其实，突发事件发生后，即便是权威部门，也很难在第一时间掌握所有的信息，紧急回应的时候，更是难以做到尽善尽美。所以，只要回应时尊重、态度诚恳，、网友完全没有必要吹毛求疵，抓住一点“小尾巴”不放。

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