木咲美琴旅行，对于我们来说是一件值得开心的事，不过最近在郑州的机场，一波团友却怎么也高兴不起来，报了团准备去日本旅行，结果旅行社的工作人员犯了一个错误，整个团都被耽误了行程，明明提前了3个小时到达机场，结果等了十几个小时还没有登机，最后得到的回复是取消行程。究竟工作人员出现了什么师傅才导致大家登不了机呢？我们来了解一下。

　　有一批郑州的市民通过中州旅行社报的去日本的旅行团，飞机起飞的时间是早上的7点，所有团友基本都是提前了3个小时到达的机场，结果到了飞机起飞的时间所有的团友都没有成功登机，据一对准备去日本度蜜月的新婚夫妇透露，因为旅行社工作人员的工作失误没有及时换到票大家的行程才被耽误，所有人的证件都在工作人员的手里，在不知情的情况下所有团友又等了十几个小时。

　　对于旅行社的失误很多乘客表现出了的情绪，大家对于团签代表的专业性表示质疑。就在大家对此表示不满时，旅行社的负责人匆忙赶到现场解释此事，负责人表示，由于工作人员的失误没有及时换到登机牌，这种说法也遭到了记者的质疑。对于为何会延误乘客登机，负责人表示团队人数多的缘故。但是这种说法很快遭到一位团友的否定，对方称凌晨4点多来到时候有一段时间办理登机的窗口并没有出现忙绿的情况。

　　负责人承认了事情的发生自己责无旁贷，提出违约赔偿按照团费的百分之二十来赔偿，在场所有人均对此表示不同意，有团友提出自己是滞留，按照合同应该是一赔三的方案。

　　经过记者长达两个小时的调解之后，旅行社的负责人最终拿出了自己和所有乘客的协商结果：所有团客的费用全部退还，另外，旅行社再给予每一位乘客相应的补偿，对此，在场所有人不再有。

　　再次，小编想说的是，旅行社作为服务机构，对客提供服务的同时出现工作失误，第一时间承担起自己的责任尤为重要。愿意承担责任不能只表现在向大家道个歉，解决问题的关键在于如果将大家的损失降到最低。好的服务品质体现在细节方面，带着诚意解决纠纷才能赢得消费者的谅解，否则生意不会长久。