(电子商务研究中心讯)2013年8月份，中国IT研究中心(CNIT-Research)对20余家在线旅游品牌进行舆情监测。结果监测显示，艺龙携程、蚂蜂窝、去哪儿网、途牛网、中旅总社均出现负面报道，而同程网驴妈妈、淘宝旅行、乐途旅游网、途家、芒果网、欣欣旅游网、遨游网、酷讯网、悠哉旅游网、青芒果、凯撒旅游、中国通用旅游、中国康辉、冀游旅行网、遨乐网则没有出现负面报道。(具体情况见下图)
艺龙公布2013年第二季度未经审计财报显示，艺龙第二季度净营收为2.34亿元;净亏损7610万元，而去年同期实现净利润为1600万元人民币。
业界认为，艺龙亏损主要是受价格战拖累。目前在线商旅业的价格战拉低了各方净利，由于应对行业价格战，各方都大量投入营销成本，导致毛利率有所下滑。
陈先生携程网预订一款福州到曼谷的5日行旅游产品并付款，并且收到了携程网发来的纸质行程单。半个月后，陈先生接到携程网电话，说他预订的航班包机人数不足被取消，而陈先生泰国之行也取消。携程网陈先生，他们只是帮助陈先生预订航班和酒店，而航班取消并不是他们能够决定的。
律师认为，这是典型的霸王条款。“携程网在网络页面中没有依照法律的，用足以提醒用户注意的方式，在字体、颜色、符号上等进行重点的提示，其行为是无效的。”同时今年10月1日起实行的《旅游法》的100条的，如果旅行社旅行合同的，最高可处30万元的罚款，严重的可以吊销其旅行社的业务经营许可证。
日前报道，一位网游和朋友一起参加了携程旅行网组织的莫干山两日游，结果回程时在沪浙高速进入上海段因车辆没有运营证被扣了下来。网友表示，选择携程，原本是相信携程的品质，却没有想到将自己的生命交到了一个没有任何资质的公司手里。
随后携程旅行网称：本次事件中，车辆所属的上海东湖汽车服务公司在未通知我司的情况下，出行当天临时更换了车辆，导致客人之前短信收到的车牌号和实际出行车辆不符。其车辆是通过正常手续购买的合格车辆，运营资格证已经办理，但在出团前该证尚未颁发。
日前有记者发现，以靠谱著称的蚂蜂窝旅游网站游记、攻略存在付费推广的嫌疑。只要通过交费可让游记出现在你想要的任何，或者交付费用在旅游攻略中植入信息，甚至蚂蜂窝出面组织安排专业旅游写手操刀游记。其背后的“商业陷阱”正在不当的着旅游者作出选择。
记者在实际调查中了解到，蚂蜂窝从推广到协调组织旅游写手撰写枪手文都提供一条龙的游记服务。蚂蜂窝工作人员明确表示：“推广到频道首页12000元/天，网站首页是24000元/天。合作前要签订合同，合同金额最低10万元起。”
张女士今年7月16日买了两张机票，因为工作原因需要更改行程退票。在退票前张女士打航班电话知悉飞机起飞前一周内退票扣40%手续费，张女士立刻退了飞机票。但退票之后始终等不到去哪儿和退款通知，上网咨询之后，去哪儿的代理商易格之旅特惠才告知她只能退机场建设费、燃油费和保险费。
在多次给去哪儿网和给代理商打电话之后，最终去哪儿网给张女士退了款。而目前，仍有很多消费者没有拿到退款，对此，去哪儿网是不是应该重视此事，给消费者一个满意的说法。
日前，吴先生在途牛网购买了价值一万多元的云南8日双人游，因航班、行程安排、酒店等体验极差而投诉南京途牛公司，质疑其服务质量。
途牛方面给出处理方案，称因客人在机场等候时间较长，为提高客人出游体验度，公司给予共计500元的补偿，并报销客人行程最后一天打车费100元，客人对此方案并不满意。
3年前网友一家三口想要出国旅游，找到中旅总社报了欧洲游三人游，对方表示100%签证通过。而当资料都备齐后却被旅行社告知签证被拒。于是去拿回自己的护照，签证的订金也因此打了水漂了，中旅的9000元只退回了一部分。 （来源：中国软件资讯网）
2019年是《电子商务法》颁布实施第一年，八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中，为此，运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等，开展系列调查专项行动(官网：，并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动、专题聚焦、密集播报、联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实，对重大行业突出问题，我们将移交有关部门处理。维塔斯发律师函