根据的统一部署，11月1日零时起，所有供热单位将准时启动供暖系统，为市民送去温暖。为确保供暖期间市民的供暖需求得到及时响应，即日起，奔流新闻·兰州晨报将“问暖热线反映供暖问题，为市民守护冬日温暖。

　　按照新修订的《供热用热管理条例》，在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18摄氏度，且供热单位不得擅自停业、歇业、弃管，更不得推迟、终止或提前结束供热。

　　要求各县区、高新区按照属地管理原则，分级做好辖区供暖投诉问题的监督办理和协调处置工作。对于冬季影响面较大的供暖投诉，将采取市区联动、集中协调办理的方式；对于一般供暖投诉问题，则由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度，及时核查并协调办理。冬季各类供暖投诉（突发爆管情况除外）务必在3至5个工作日内办结，确保市民的供暖问题能够得到及时、有效的解决。

　　市民在供暖过程中遇到任何问题，如室内温度不达标、供暖设备故障等，均可拨打奔流新闻·兰州晨报“问暖热线进行反映。我们第一时间将市民的问题转交至相关部门，并对重点问题进行采访和报道，确保市民的供暖问题得到及时解决。

　　同时，供热管理部门及重点供热单位在12345民情通热线设立了供热专席，专门负责解答市民的供热政策咨询和处理供热投诉。兰州热力集团也设立了96599统一供热服务热线，为市民提供更为便捷的供暖服务。

　　此外，市民还可以通过手机打开奔流新闻APP进行供暖问题的反映。点击手机下方的“报料”按钮，然后填写相关信息并提交即可。