12月16日，昆明普降大雪。在这2015年冬季的第一次冰雪天气中，云南机场地面服务有限公司(以下简称：地服公司)提前部署，第一时间启动人员备勤机制，公司全体人员高效配合，群策群力，主动走到旅客中间，用心为旅客提供及时的服务，面对恶劣天气，面对情绪激动的旅客，全体员工严寒、坚守岗位、连续奋战，以自己的坚韧和忠诚谱写了一曲雪天保障诗歌，将恶劣天气状况对旅客正常出行和昆明机场平稳运营的影响降至最低。

　　在冰雪天气的安全服务保障工作中，地服公司在提前研判、提前准备的基础上，预先对各部门人员进行科学分工，对人财物资源进行合理调配，发挥相关部门的全力，及时为旅客提供服务。

　　保障过程中，地服公司运行控制部积极保持与昆明机场AOC、TOC及航空公司的紧密联系，及时掌握航班机号、机位、登机口、起降时间等航班动态，确保各类信息准确通畅、指挥及时有效。同时针对特殊信息及时汇报值班领导，以便更好地处置特殊情况。平衡结载岗根据跑道实时情况安排结载员加减业载、制作舱单、传送舱单等，并针对外场航班要求结载员行车时注意观察、减速慢行、谨慎驾驶，确保行车安全。

　　在航站楼区域，地服公司加强值机岛区域保障能力，按实际需求值机柜台，设置了应急柜台主要负责办理旅客“退登机牌、提取已托运行李”手续，并在值机岛区域安排了维序人员向旅客告知航班动态，同时安排了人员至B1行李提取转盘区域帮助旅客提取反向行李。

　　在候机厅，地服公司要求在岗员工加强大厅巡视，不放过任何一个角落，主动地询问老人和带小孩的旅客是否需要帮助，主动为熟睡的孩子、年迈的老人盖上提前准备好的毯子，让旅客在严寒中感受到温暖。同时，地服公司还要求在岗员工随时公布航班动态信息，做好旅客的安抚解释工作并安排服务人员现场协助引导有需要的旅客办理客票退改签手续。另外，地服公司提前与供餐企业沟通对接，并根据实时情况提前预判、预定并及时送达延误餐食，确保延误旅客能够吃上热腾腾的饭菜。

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