民航资源网2014年11月25日消息：11月15日，东航启用全球新一代旅客服务系统的波音777-300ER飞机执行上海往返纽约航班，这不仅是东航777-300ER飞机在国际远程航线上的首次商业载客飞行，更预示着东航正在为全球旅客的空中旅程带来前所未有的高端、舒适和豪华体验。

　　此次纽约首航，客舱部在具有777-300ER飞行资质的乘务员中挑选出一支优秀团队，提前建立首航微信群，实时发布各类有效资讯，及时了解公司关于纽约首航的最新信息。客舱经理更是根据每个的个人特点、岗位等级提前安排好客舱号位分工，公布在微信群中，方便大家有针对性的进行机型和服务流程的复习准备。首航前一日上午，乘务组在客舱部召开提前碰头会，客舱部副总沈文君就航班中可能会出现的各类情况以及应对措施作相关指导。业务管理部重申了极地飞行的安全注意事项。下午，组员在客舱经理的带领下，赴浦东航食清点确认首航配备的各类物品。

　　图：航食摆放

　　首航当日，乘务组提前一小时召开准备会，力求以最好的状态踏上飞机，候机楼内地面办票柜台、登机口均树立起醒目的欢迎牌，航食、签派、机务、清洁等多方人员全力以赴，保障航班正常运行。客舱里，乘务员的精心布置使人陶醉，运用777-300ER新机型的特点，从视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉出发，以旅客“五感”为切入点，带来耳目一新的客舱体验。值得一提的是，旅客可使用空中局域网进行多人游戏，增加了飞行的乐趣。头等舱旅客也有了更多的私密空间，在长途飞行中得到更良好的休息。到达纽约前，头等舱旅客醒来，切开为庆祝首航而特别准备的蛋糕，共同分享了喜悦。整个航班上，近乎满座的客舱十分温馨，乘务员与旅客积极互动，使他们在14小时20分钟的漫漫飞行中真正体验到了东航新一代旅客服务系统的舒适与愉悦。

　　据悉，客舱部以777机型为契机与抓手，研发了国内和国际远程航线上不同的服务流程，设计上从以往注重“规范化服务”的转变为注重“客户体验”，以当今旅客的服务需求为导向、借鉴国外先进航空公司经验做法，对服务流程做了调整和优化，并将根据旅客的意见，不断完善和提升客户体验。同时，根据777服务定位及航线客户群特点，结合飞机设备情况，在餐食结构设计、食材挑选、特色餐饮等方面进行改进和设计，还推出了头等舱花式咖啡、花式冰淇淋等服务设计创意，为777头等舱空中服务增加亮点。

　　图：利用IPAD查阅旅客名单

　　图：清点餐食并摆放

　　图：为旅客插送拖鞋

　　图：777首航合照

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　　（供稿：